Арбитраж несет материальную ответственность за разрешение споров в системе OnlineGamesGarant в размере, двукратно превышающим сумму сделки. Таким образом, в случае какой-либо ошибки в разрешении спора, сервис обязуется компенсировать все убытки (как прямые, так и косвенные).
Участие арбитража может потребоваться в том случае, если участники сделки не могут разрешить спор самостоятельно, при этом баланс сделки должен быть отличен от нуля. В компетенцию арбитража входит вынесение решения о распределении средств сделки между её участниками.
Любой из участников сделки может направить соответствующее обращение консультанту в правом нижнем углу сайта либо на почту. Разбирательство начинается в чате сделки в течение 5 рабочих дней с момента обращения.
Разрешение любого спора начинается с прохождения процедуры идентификации. Арбитраж устанавливает паспортные данные участников (посредством отправки на почту соответствующих отсканированных документов и фотографий на фоне сайта OnlineGamesGarant).
В том случае, если какая-либо из сторон, участвующих в сделке, уклоняется от идентификации или проведения разбирательства по существу, арбитраж оставляет за собой право разрешить спор в пользу противоположной стороны.
Арбитраж проводит обязательные консультации с участниками сделки в чате сделки (или используя иные формы связи), а также устанавливает факты, достоверно свидетельствующие о выполнении или невыполнении условий сделки.